1. من نحن
يُدار تطبيق HomeCure بواسطة شركة كريتيكال سولوشنز للخدمات الطبية (Critical Solutions for Medical Services)، وهي شركة شخص واحد محدودة المسؤولية مسجلة في مصر، ومقرها المسجل: مكتب رقم 2، شقة رقم 7، 24 شارع الشهيد مصطفى رياض، المنطقة الأولى، مدينة نصر، القاهرة، مصر (السجل التجاري رقم 275927؛ رقم التسجيل الضريبي 769-549-279) («نحن»). نقدّم تطبيقًا يتيح للمرضى وأسرهم حجز زيارات الرعاية الصحية المنزلية مع مقدّمي رعاية مرخّصين.
يشمل هذا الإشعار ثلاثة منتجات: تطبيق المريض/الأسرة، وتطبيق مقدّم الرعاية (للأطباء والممارسين المرخّصين)، ولوحة الإدارة على الويب (يستخدمها فريقنا). نحن الجهة التي تحدد كيفية استخدام بياناتك («المتحكم») بموجب القانون المصري رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية («القانون»).
تعمل HomeCure حصراً بوصفها منصة وسيطة تربط المرضى بالأطباء وغيرهم من ممارسي الرعاية الصحية المرخّص لهم، وتيسّر حجز المواعيد وتنسيقها. ولا تقدّم HomeCure بذاتها خدمات طبية، ولا تزاول مهنة الطب، ولا تقدّم مشورة طبية أو تشخيصاً أو علاجاً. ويقدّم الخدمات الطبية مباشرةً ممارس الرعاية الصحية المرخّص له المعنيّ، الذي يمارس حكمه السريري المستقل ويتحمّل المسؤولية عن الرعاية التي يقدّمها وفقاً للقوانين والمعايير المهنية المعمول بها. وتقوم العلاقة العلاجية بين المريض وممارس الرعاية الصحية المعالِج. ولا يحدّ هذا البيان لطبيعة دورنا من مسؤولياتنا بصفتنا متحكّماً في البيانات بموجب هذا الإشعار، أو من أي التزامات أو مسؤوليات لا يجوز قانوناً استبعادها.
2. HomeCure ليست خدمة طوارئ
في حالات الطوارئ اتصل فورًا بالرقم 123. لا تستخدم HomeCure لطلب رعاية عاجلة أو مهددة للحياة. الزيارات المنزلية التي تُحجز عبر التطبيق هي خدمات مجدولة مسبقًا.
3. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: اسمك، ورقم هاتفك المحمول، وتاريخ ميلادك.
- العنوان: مكان إجراء الزيارات.
- أفراد الأسرة: بيانات الأقارب الذين تضيفهم لتتمكن من حجز الرعاية لهم.
- الحجوزات: طلبات الزيارة وتواريخها ومواعيدها وحالتها.
- المعلومات الصحية: تقارير الزيارات والملاحظات السريرية التي يكتبها مقدّم الرعاية.
- الملفات التي ترفعها: مثل المستندات أو الصور التي ترفقها بالحجز.
- سجلات الدفع: إيصالات وسجلات مدفوعاتك. الدفع حاليًا نقدًا، ونخطط لإضافة الدفع عبر إنستاباي والبطاقات، وسنحدّث هذا الإشعار قبل ذلك.
المعلومات الصحية بيانات شخصية حساسة، ونتعامل معها بعناية إضافية.
4. لماذا نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك من أجل:
- إنشاء حسابك وتأمينه والتحقق من رقم هاتفك؛
- حجز زيارات الرعاية المنزلية وإسنادها وتنفيذها بواسطة مقدّمي رعاية مرخّصين؛
- تمكين مقدّمي الرعاية من تسجيل تقارير الزيارات والملاحظات السريرية، وتمكينك من الاطلاع عليها؛
- تسجيل المدفوعات وإصدار الإيصالات؛
- الاحتفاظ بالسجلات السريرية وفق ما يتطلبه القانون والممارسة الطبية السليمة؛
- التواصل معك بشأن حجوزاتك؛
- الحفاظ على أمان الخدمة ومعالجة المشكلات والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نستخدمها كذلك للإعلانات أو التسويق.
5. من يمكنه الاطلاع على بياناتك
- مقدّم الرعاية المُسند إليك: يرى ما يلزمه لتنفيذ زيارتك.
- فريقنا: يستخدم لوحة الإدارة ويرى فقط ما يتطلبه دوره. الوصول قائم على الأدوار ومقتصر على ما يحتاجه كل شخص.
- الجهات الرسمية أو المحاكم، فقط عندما يلزم القانون بذلك.
6. الملفات المرفوعة والأمان
يُفحص كل ملف ترفعه بحثًا عن الفيروسات على خوادمنا الخاصة قبل إتاحته. كما نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا يُرجى الحفاظ على سرية هاتفك.
7. مدة الاحتفاظ ببياناتك
- السجلات السريرية (تقارير الزيارات والملاحظات السريرية): 10 سنوات على الأقل.
إذا أغلقت حسابك، نحذف أو نجعل مجهولة الهوية البيانات التي لم نعد بحاجة إليها، لكن يجب علينا الاحتفاظ بالسجلات السريرية للمدة المذكورة أعلاه.
8. موافقتك
حيثما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها وإعطاؤها مرة أخرى في أي وقت من داخل التطبيق (الشاشة الرئيسية > الموافقة والخصوصية > سحب الموافقة؛ ولإعادة إعطاء الموافقة استخدم «إعطاء الموافقة مرة أخرى» في القسم نفسه). لا يؤثر سحب الموافقة على ما تم قبل السحب. وإذا سحبت موافقة لازمة لتقديم الرعاية، فقد لا نتمكن من حجز زيارات جديدة لك. أما السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها فتبقى محفوظة.
9. حقوقك
بموجب القانون، يحق لك أن تطلب منا:
- الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك؛
- تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة؛
- تصدير نسخة من بياناتك؛
- إغلاق حسابك وحذف البيانات التي لا يلزمنا الاحتفاظ بها.
راسلنا على ibrahimeissa@homecure.ai. قد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتك. الملاحظات السريرية يكتبها مقدّمو الرعاية، لذا قد تُضاف تصحيحاتها كتعديل لاحق بدلًا من استبدال النص الأصلي.
10. أفراد الأسرة والأطفال
إذا أضفت أحد أقاربك، فأنت تؤكد أن لك الحق في التصرف نيابة عنه (مثل كونك والدًا أو وصيًا أو مقدّم رعاية)، وأنه أو ممثله القانوني على علم بمشاركة بياناته معنا. يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لإنشاء حساب مستقل.
11. تغييرات هذا الإشعار
سنحدّث هذا الإشعار عند تغيّر ممارساتنا، وسنبلغك داخل التطبيق قبل سريان أي تغييرات جوهرية.
12. التواصل والشكاوى
للأسئلة أو الطلبات: ibrahimeissa@homecure.ai · جهة الاتصال: إبراهيم عبد الغني إبراهيم عيسى، المدير · شركة كريتيكال سولوشنز للخدمات الطبية، مكتب رقم 2، شقة رقم 7، 24 شارع الشهيد مصطفى رياض، المنطقة الأولى، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.
خصوصية الموقع الإلكتروني
استخدام أداة الاستفسار
تعمل أداة الاستفسار في الصفحة الرئيسية داخل المتصفح. تستخدم الخدمة التي تختارها واسم منطقتك الاختياري لتجهيز رابط واتساب. لا تطلب أعراضًا أو عنوانًا تفصيليًا، ولا تتصل بنموذج ذكاء اصطناعي، ولا تحفظ ما تدخله أو ترسله إلى هوم كيور عند الاختيار. عند فتح واتساب ينتقل إليه نص الرسالة الجاهزة؛ وأنت تقرر إرسال الرسالة إلى هوم كيور من عدمه.
الاتصال وفتح واتساب
يفتح رابط واتساب استفسارًا جاهزًا عن الخدمة. أنت تقرر إرساله من عدمه. يعالج واتساب المعلومات وفق شروطه وسياسة خصوصيته. إذا أرسلت رسالة إلى هوم كيور، تستقبل هوم كيور الرسالة وبيانات التواصل التي تتيحها هذه القناة.
تشغيل الموقع والسجلات
الموقع مستضاف على كلاودفلير. قد يتضمن تشغيل الموقع وحمايته معالجة معلومات تقنية مثل عنوان الشبكة وتفاصيل الطلبات. لا تضع الأعراض أو السجلات الشخصية في عناوين الصفحات. أداة الاستفسار لا تنشئ ملفًا للمريض.
قبل مشاركة معلومات طبية
اسأل المنسّق عن القناة المناسبة ومن سيستقبل المعلومات وسبب الحاجة إليها وكيفية الاحتفاظ بها. تواصل مع هوم كيور عبر الرقم المنشور للاستفسار عن الاطلاع على المعلومات التي شاركتها أو تصحيحها أو حذفها.